Términos y condiciones
Última actualización: 23 de julio de 2026 · Versión 1.0
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios prestados por NAVUIA Technology (Sergio Alejandro Navia Prieto, persona natural que opera comercialmente bajo el nombre NAVUIA Technology, NIT 1.061.741.452-8, con domicilio en la Calle 5 # 26-15, Santa Elena, Popayán, Cauca, Colombia), en adelante «NAVUIA». Al contratar el servicio, el cliente acepta estas condiciones.
1. El servicio
MAHIA Agent es un asistente conversacional que responde automáticamente los mensajes recibidos en la cuenta de WhatsApp Business del cliente, usando la API oficial de WhatsApp Business de Meta y modelos de inteligencia artificial.
El servicio comprende la configuración inicial, la conexión con la cuenta de WhatsApp del cliente, la operación del asistente y el soporte durante la vigencia del contrato.
2. Titularidad de la cuenta de WhatsApp
La cuenta de WhatsApp Business (WABA), el número de teléfono y el portafolio comercial de Meta son propiedad del cliente. NAVUIA actúa como administrador técnico con los permisos que el cliente le otorgue.
Si el cliente termina el servicio, conserva su cuenta, su número y su historial. NAVUIA retira sus accesos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la terminación.
3. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y actualizada sobre productos, precios, horarios y condiciones comerciales. El asistente responde con base en esa información; NAVUIA no verifica su exactitud.
- Informar oportunamente cualquier cambio en precios, inventario o condiciones.
- Contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, en calidad de responsable.
- Cumplir las políticas comerciales y de mensajería de Meta y WhatsApp.
- Mantener vigente el medio de pago registrado ante Meta para las tarifas de conversación que esta cobre.
- No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
4. Naturaleza de las respuestas automáticas
MAHIA Agent genera respuestas mediante modelos de inteligencia artificial. Aunque el sistema se configura con reglas para responder solo con la información suministrada por el cliente, esta tecnología puede producir respuestas imprecisas.
El cliente reconoce que las respuestas del asistente no constituyen ofertas comerciales vinculantes salvo que él mismo las confirme, y se obliga a revisar periódicamente las conversaciones. NAVUIA recomienda incluir en la configuración del asistente la advertencia de que se trata de un asistente automatizado.
El servicio no está diseñado para prestar asesoría médica, legal, financiera ni ninguna otra que requiera criterio profesional, ni para tratar datos sensibles como historia clínica.
5. Precios y pago
- El servicio se compone de un valor de implementación, que se cotiza según el alcance, y una tarifa mensual de operación y soporte.
- La implementación se paga 50 % al inicio y 50 % contra entrega del asistente funcionando.
- La tarifa mensual se factura por anticipado.
- Los costos que Meta cobre por conversaciones de WhatsApp son asumidos directamente por el cliente y no están incluidos en la tarifa.
- La mora superior a treinta (30) días calendario faculta a NAVUIA para suspender el servicio, previo aviso al cliente.
6. Disponibilidad
NAVUIA procura la disponibilidad continua del servicio, pero este depende de terceros: la plataforma de WhatsApp de Meta, los proveedores de infraestructura en la nube y los proveedores de modelos de inteligencia artificial. NAVUIA no responde por interrupciones atribuibles a esos terceros, a fuerza mayor o a fallas de conectividad ajenas a su control.
Las interrupciones programadas para mantenimiento se avisarán con anticipación razonable.
7. Confidencialidad
NAVUIA mantendrá reserva sobre la información comercial del cliente a la que acceda con ocasión del servicio, y no la usará para fines distintos a su prestación. Esta obligación subsiste después de terminado el contrato.
8. Propiedad intelectual
El software, la arquitectura y las herramientas que componen MAHIA Agent son propiedad de NAVUIA. El contrato otorga al cliente un derecho de uso durante la vigencia del servicio, no una cesión de propiedad.
El contenido que el cliente suministre (catálogo, textos, marca) sigue siendo suyo. El cliente autoriza a NAVUIA a usarlo únicamente para configurar y operar el asistente.
Para mencionar públicamente al cliente como caso de éxito, NAVUIA solicitará su autorización previa por escrito.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de NAVUIA frente al cliente se limita al valor de las sumas efectivamente pagadas por este en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
NAVUIA no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.
10. Vigencia y terminación
- El servicio mensual se renueva automáticamente salvo aviso en contrario.
- Cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso escrito de treinta (30) días calendario.
- NAVUIA puede terminarlo de inmediato si el cliente usa el servicio para fines ilícitos o incumple las políticas de Meta, exponiendo a ambas partes a sanciones.
- Terminado el contrato, NAVUIA entrega al cliente los datos de configuración que le pertenezcan y retira sus accesos.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte integral de estos términos. Respecto de las conversaciones de los usuarios finales, el cliente actúa como responsable y NAVUIA como encargado del tratamiento.
12. Modificaciones
NAVUIA puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán con treinta (30) días de anticipación y, si el cliente no los acepta, podrá terminar el servicio sin penalidad.
13. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo durante treinta (30) días. De no lograrlo, se someterán a los jueces competentes de Popayán, Cauca.